FAQ

 Her finder du svaret på nogle af de spørgsmål vi oftest får hos MammaShop.

Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål herunder er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os på.

1. Hvordan ligger jeg min bestilling hos MammaShop?

Du kan bestille via www.MammaShop.dk døgnet rundt.
Start med at kigge omkring i butikken og når du har fundet det du søger klikker du dig ind på produktet. Et billede og en produktbeskrivning kommer frem på skærmen.
Hvis produktet kræver man skal vælge størrelse, farve eller en anden variant, skal du vælge dette i rullemenuen. Vælg antal og tryk på "Læg i Indkøbskurv".

Når du har fundet alle de artikler du vil købe og lagt dem i indkøbskurven vælger du "Min Indkøbskurv". Her kan du ændre i antal eller slette produkter fra din ordre.

Herefter vælger du "Gå til kasse", hvor du afslutter dit køb.

Indtast dit navn, adresse osv. Alle felter med rødt skal udfyldes. Vi spørger efter dit telefonnummer, så kan ringe dig op, hvis der er varer der er udsolgte eller andet. Din e-mail adresse bruger vi til at sende din ordrebekræftelse til.

Markér hvis du IKKE ønsker vores nyhedsbrev. Markér hvis du ønsker gaveindpakning.
Vælg den leveringsmetode du ønsker.

Du kan vælge mellem 4 betalningsmuligher: Kreditkort, Klarna Faktura, Klarna Konto eller forudbetaling. Du kan læse mere om de 4 betalingsalternativer under Købsvilkår.

Når du trykker på knappen "Bestil" går ordren igennem til MammaShop. Hvis du har valgt at betale med dit kreditkort sendes du videre til Dibs, som er ansvarlig for alle kreditkortsbetalinger hos MammaShop.
Her indtaster du korttype, kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode.

Kontroller at du får en ordrebekræftelse via mail på at din bestilling er gået igennem.

Hvis du har spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os på info@mammashop.dk.

Held og lykke med din bestilling.

2. Hvad koster fragten hvis jeg bestiller for 1149 Danske kroner?
 
Hos MammaShop er fragtprisen 29 danske kroner. Men når du handler for mere end 1000,- sender vi din bestilling fragtfrit.


3. Hvis jeg bestiller idag - hvornår får jeg så mine varer?

Hvis du ligger din bestilling på MammaShop inden kl. 13.00 på en hverdag sender vi altid din bestilling afsted samme dag.

Bestiller du i en weekend vil din bestilling blive sendt den næstkommende hverdag.
Hvis nogle varer i din bestilling ikke findes på lager, vil vi kontakte dig via mail eller telefon.

Din ordre bliver leveret til nærmeste posthus, postudleveringssted eller døgnpost. Du modtager via sms, mail eller pakkeseddel besked om, at din forsendelse er klar til afhentning. Hvis du ønsker afhentning i en Døgnpost, skal du tilmelde dig ordningen på Post Danmarks hjemmeside. Ved udsalg kan leveringstiden være forlænget med op til 2 dage.

4. Hvordan ved jeg at det er 100 % sikkert at betale med kreditkort hos MammaShop?

Vi håndterer kreditkortsbetalinger i samarbejde med DIBS. Vi følger gældende regler indenfor betalinger med kreditkort. I det øjeblik du ligger din bestilling reserveres købssummen på dit kort. Først i det øjeblik vi sender din vare trækker vi pengene på dit kort.

MammaShop lagrer ingen kortoplysninger og al håndtering kortinformationen sker via sikker SSL kryptering, samt af bankernes seneste sikkerhedsteknik 3D Secure. Du kan derfor føle dig sikker når du betaler med kreditkort hos MammaShop.

For MammaShop er det vigtigt, at du som kunde altid føler dig tryg.

5. Hvad står der på mit kontoudtog når jeg har betalt med mit kreditkort hos MammaShop?

Når du har handlet med dit kreditkort hos MammaShop, vil der stå "MammaShop" på dit kontoudtog.

6. Hvordan bytter jeg hvis størrelsen ikke passer?

Du har altid 30 dage til at sende dine varer retur når du handler hos MammaShop. Dette gælder også på nedsatte varer og ved udsalg.

Ved julegaver gælder den byttefrist vi har opgivet på dit byttebevis.
Når vi sender dine varer vedlægger vi altid en returseddel. Denne skal du anvende hvis du enten vil bytte eller har fortrudt dit køb.

7. Kan jeg bytte efter 14 dage?

Ja det kan du. Vi tilbyder altid 30 dages fuld returret på alle bestillinger - også på nedsatte varer. Ved julegaver gælder den byttefrist vi har opgivet på dit byttebevis.
Produkter der er specielfremstillet med navn kan ikke byttes (navnestempler, navnesmykker eller eventyrbøger)

8. Hvor ofte vil jeg modtage et nyhedsbrev hvis jeg vælger at tilmelde mig MammaShops nyhedsbrev?

Vi sender kun nyhedsbrev ud, hvis der er kommet nyt i butikken eller hvis vi har noget interessant på hjerte vil vil dele med dig.

Vi forsøger at holde alle vores nyhedsbreve så kontkrete og korte som mulige - og kun med den information der er interessant for vores kunder.

Derfor har vi ingen faste rutiner om hvor ofte vi sender et nyhedsbrev. Men på månedsbasis kan du regne med 2-4 nyhedsbreve.

Du kan naturligvis altid framelde dig MammaShops nyhedsbrev.

9. Jeg vil gerne forudbetale min ordre - Hvordan gør man det?

Når du kommer til kassen og skal vælge betalingsmåde skal du vælge "Forudbetaling".
Der finder du også vores danske kontonummer

Efter du har godkendt ordren vil du modtage en ordrebekræftelse, hvor også kontonummeret fremgår.

Du kan lave din indbetaling via netbank eller på dit postkontor. Glem ikke at oplyse dit ordrenummer, så vi ved hvor indbetalingen kommer fra.

Så snart vi ser din indbetaling afsender vi din ordre. Det kan tage 1-2 dage inden din indbetaling vises på vores bankkonto. Derfor er du velkommen til at maile en kvittering, hvis du vil fremskynde leveringen.

Når du har bestilt på forudbetaling reserverer vi varerne til dig i 8 dage. Har vi ikke registreret din indbetaling indenfor 8 dage annulleres din bestilling.


10. Jeg vil gerne betale min ordre via Faktura (Klarna), men det fungerer ikke når jeg forsøger at bestille.

Hvis du vælger at betale via Faktura skal du være fyldt 18 år. Dit personnummer, navn og adresse skal stemme overens med de oplysninger som er registreret på dig i det danske Folkeregister.

Observer at leveringsadresse skal være i Danmark og også skal stemme med din adresse. Dette er for at beskytte dig som forbruger så andre ikke bestiller i dit navn.

11. Hvorfor skal jeg opgive mit telefonnummer og e-mail adresse når jeg handler hos MammaShop?

Vi spørger efter dit telefonnummer, så kan ringe dig op, hvis der er varer der er udsolgte eller andet. Din e-mail adresse bruger vi til at sende din ordrebekræftelse til.
Vi videregiver aldrig dine personoplysninger til andre med undtagelse af DIBS, som håndterer vores kreditkortbetalinger og Klarna, som håndterer vores Faktura-service.


12. Jeg har fundet en ammetrøje som jeg gerne vil købe men kan ikke vælge Medium i rullemenuen. Hvorfor det?

På mange produkter kan du vælge forskellige størrelser i rullemenuen på produktet.
Hvis den størrelse du gerne vil have ikke findes i rullemenuen, er det fordi den er udsolgt på vores lager.

Hvis du vil vide hvornår varen kommer på lager igen, er du velkommen til at kontakte os på info@mammashop.dk.